> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fejl ved oprettelse af afhentning

> Det skal du gøre, når du ikke kan booke en afhentning, ingen forsendelser kan vælges, eller en afhentning ender som Mislykkedes.

Under **Afhentninger** beder du en transportør om at hente pakker på din adresse. Klik på **Afhentninger** i sidemenuen og derefter på **Book afhentning**. Hvis transportøren accepterer, får afhentningen status **Bekræftet**. Se [Book en afhentning](/docs/da/how-to/schedule-a-pickup).

## Det her ser du

* **Ingen af dine transportører tilbyder afhentning. Tilføj Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe for at booke afhentninger. DHL eCommerce Europe afhenter kun i Frankrig og Italien.**
* **Ingen afsendte forsendelser hos denne transportør. En forsendelse vises her, når den er sendt og ikke allerede indgår i en bekræftet afhentning.**
* **Kunne ikke booke afhentning**, **Transportøren afviste dette. Tjek transportørens begrundelse, ret oplysningerne, og prøv igen.** eller **Nogle af oplysningerne er ikke gyldige. Tjek dem, og prøv igen.** efter du har klikket for at booke.
* En afhentning på listen med status **Mislykkedes**.

## Sandsynlige årsager og hvad du skal gøre

| Sandsynlig årsag | Det skal du gøre |
| - | - |
| Du har ingen transportør, der understøtter afhentning her | Afhentninger kan bookes hos Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux og DHL eCommerce Europe (kun Frankrig og Italien). Forbind en af dem under **Transportører**. Til andre transportører skal du booke afhentningen i transportørens egen portal |
| Forsendelserne er ikke sendt endnu | Kun sendte forsendelser med status **Afsendt** kan hentes. Send dem først |
| Forsendelserne bruger en anden transportør | En afhentning gælder én transportør. Kun den transportørs forsendelser vises |
| Forsendelserne indgår allerede i en bekræftet afhentning | Hver forsendelse kan indgå i én bekræftet afhentning. Den vises ikke igen |
| En ældre forsendelse mangler på listen | Listen ser kun på dine 100 seneste forsendelser, hos alle transportører og med alle statusser. Ældre forsendelser vises ikke, heller ikke når du søger. Book afhentningen til dem i transportørens egen portal |
| Bring har intet kundenummer | Bring skal bruge dit **Kundenummer** for at booke en afhentning. Tilføj det under **Transportører** → **Mine transportører** → **Rediger transportør**, og book derefter en ny afhentning |
| PostNord-afhentning inden for ét land | **PostNord-afhentninger virker kun for internationale forsendelser, hvor afsenderlandet er et andet end afhentningslandet. Du kan ikke booke en indenlandsk PostNord-afhentning.** Aftal indenlandske PostNord-afhentninger direkte med PostNord |
| Datoen eller tidspunktet passer ikke til transportøren | Tjek **Afhentningsdato** og, for PostNord, **Tidligste afhentningstidspunkt** og **Seneste afhentningstidspunkt**. Transportører kan afvise dage eller tidspunkter, hvor de ikke henter i dit område |
| Forkert **Servicetype** (Bring) | Vælg **Pakke** til almindelige pakker og **Fragt** til paller og stykgods, som aftalt med Bring |
| Adgangsoplysningerne til transportøren er forkerte | Se [Fejl i transportørgodkendelse](/docs/da/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |

En afhentning, som transportøren afviste, bliver på listen som **Mislykkedes**. Ret årsagen, og book en ny afhentning. Du kan slette den mislykkede.

## Virker det stadig ikke?

Transportørens begrundelse vises ikke på siden **Afhentninger**. Kontakt Zippendos support med transportøren, afhentningsdatoen og de forsendelser, du prøvede at medtage, eller book afhentningen i transportørens egen portal indtil videre.

Relateret: [Oversigt over afhentninger](/docs/da/pickups/overview).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.