> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ordrer mangler eller kommer for sent

> Det kan du gøre, når ordrer fra Shopify, WooCommerce eller en brugerdefineret ordrekanal ikke vises under Ordrer eller vises for sent.

Ordrer fra din webshop vises normalt under **Ordrer** inden for få sekunder. Din webshop fortæller straks Zippendo om hver ny ordre. Som backup tjekker Zippendo også Shopify og WooCommerce for oversete ordrer cirka hvert 15. minut, når automatisk synkronisering er slået til.

## Det ser du

* En ny ordre fra din webshop er ikke under **Ordrer**.
* Ordrer vises, men meget senere, end de blev lagt.
* Ældre ordrer mangler, efter du har forbundet webshoppen.

## Tjek først ordrekanalen

Klik på **Ordrekanaler** i sidepanelet og find webshoppen.

* Hvis kortet siger **Deaktiveret**, ignorerer Zippendo webshoppens nye ordrer. For en brugerdefineret ordrekanal skal du slå **Kanal aktiveret** til igen. For Shopify eller WooCommerce skal du kontakte Zippendos support.
* Hvis kortet siger **App afinstalleret i Shopify** (Shopify), er Zippendo-appen fjernet fra din Shopify-butik. Installer Zippendo-appen i Shopify igen.
* Hvis kortet siger **Afbrudt**, er forbindelsen væk. Forbind webshoppen igen: [Forbind ordrekanaler](/docs/da/tutorials/connect-order-channels).

## Sandsynlige årsager og hvad du kan gøre

### Shopify-ordrer kommer ikke frem

| Sandsynlig årsag | Det skal du gøre |
| - | - |
| Shopify holdt op med at sende nye ordrer til Zippendo | Åbn ordrekanalen → **Forbindelse & integration**. Klik på **Tjek status** under **Webhook-status**. Hvis noget mangler, så klik på **Genregistrer webhooks** |
| En ordre blev overset, og backup-tjekket fangede den ikke | Åbn ordrekanalen → **Ordrer og checkout** og klik på **Genimporter ordrer**. Det importerer manglende uekspederede ordrer |
| **Automatisk ordresynkronisering** er slået fra | Slå den til under **Ordrer og checkout**, så Zippendo også tjekker for oversete ordrer |

Shopify-indstillinger i detaljer: [Shopify-indstillinger](/docs/da/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-ordrer kommer ikke frem

| Sandsynlig årsag | Det skal du gøre |
| - | - |
| Forbindelsen til webshoppen holdt op med at virke | Åbn ordrekanalen → **Forbindelse** og klik på **Test forbindelse**. Hvis der står **Forbindelsen mislykkedes.**, så tjek, at webshoppen er online, og at API-nøglerne i WooCommerce ikke er slettet. Under **Seneste synkronisering** viser en linje, der starter med "Seneste synkroniseringsfejl", hvad der gik galt sidst |
| WooCommerce slog ordrenotifikationerne fra efter gentagne fejl | Under **Webhooks** på fanen **Forbindelse** er en notifikation markeret **Deaktiveret af WooCommerce** stoppet. Klik på **Registrer igen** |
| **Automatisk synkronisering** er slået fra | Slå den til under **Ordrer og checkout** → **Ordresynkronisering**, så Zippendo tjekker for oversete ordrer |
| Ordren er "På hold" eller endnu ikke betalt | Backup-tjekket henter kun ordrer med status "Behandles". Ordrer, der er annulleret, mislykkede eller endnu ikke betalt, kommer frem uden en forsendelse |

Zippendo reparerer også manglende WooCommerce-notifikationer af sig selv under backup-tjekket, når **Automatisk synkronisering** er slået til. WooCommerce-indstillinger i detaljer: [Forbind WooCommerce](/docs/da/how-to/connect-woocommerce).

### Ordrer fra en brugerdefineret ordrekanal kommer ikke frem

En brugerdefineret ordrekanal modtager kun det, dit eget system sender. Zippendo henter aldrig ordrer fra den.

* Tjek **Seneste ordre modtaget** på ordrekanalen for at se, hvornår den seneste ordre kom ind.
* Tjek, at **Kanal aktiveret** er slået til.
* Bed din udvikler tjekke, at ordrer sendes til den rigtige adresse og signeres med den aktuelle signeringshemmelighed. Ordrer med manglende eller forkert signatur afvises. Se [API til brugerdefineret ordrekanal](/docs/da/how-to/custom-channel-api).

## Ordrer, Zippendo ikke importerer

Nogle ordrer springes over med vilje:

* **Annullerede ordrer** hentes ikke af backup-tjekket.
* **Ordrer, der er mere end en måned gamle**, importeres ikke, når du første gang forbinder en webshop eller klikker på **Genimporter ordrer**.
* **Ordrer, der allerede er ekspederet i din webshop**, importeres som ekspederede uden en forsendelse, så du ikke sender dem to gange.
* Med **Kun uekspederede ordrer** slået til importeres kun ordrer, der endnu ikke er ekspederet.

## Mangler den stadig?

Kontakt Zippendos support og oplys:

* webshoppen og ordrekanalens navn i Zippendo,
* ordrenummeret i din webshop,
* hvornår ordren blev lagt,
* om alle ordrer mangler, eller kun nogle.

Relateret: [Overblik over ordrekanaler](/docs/da/order-channels/overview), [Indstillinger for ordrekanaler](/docs/da/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.