> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Forsendelsen kan ikke sendes eller har intet label

> Det kan du gøre, når en forsendelse viser Forsendelsen kunne ikke sendes, får statussen Fejl eller blev sendt uden label.

Når du sender en forsendelse, giver Zippendo den videre til transportøren og får labelen tilbage. Hvis transportøren siger nej, eller labelen ikke kommer tilbage, viser forsendelsen øverst på siden, hvad der gik galt.

## Det ser du

* En rød boks **Forsendelsen kunne ikke sendes** øverst på forsendelsen og statussen **Fejl**.
* En boks **Forsendelsen er sendt med en advarsel**: transportøren har accepteret forsendelsen, men noget mangler, som regel labelen.
* En besked lige efter, at du klikker på send, og forsendelsen forbliver, som den var.

Boksen viser først Zippendos forklaring. Når transportøren selv har givet en grund, ser du den nedenunder med mindre tekst. Læs begge dele: transportørens tekst nævner ofte det præcise felt, den ikke accepterede.

## Mulige årsager og hvad du kan gøre

| Besked | Mulig årsag | Det skal du gøre |
| - | - | - |
| **Transportøren afviste dine loginoplysninger. Opdater adgangsoplysningerne under Transportører.** | Adgangsoplysningerne til transportøren er forkerte eller udløbet | Ret dem på transportøren. Se [Fejl i transportørens login](/docs/da/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |
| **Dette produkt leveres til en pakkeshop. Vælg en pakkeshop, før forsendelsen sendes.** | Produktet leverer til en pakkeshop, men der er ikke valgt nogen | Vælg en pakkeshop på forsendelsen. Se [Vælg en pakkeshop](/docs/da/how-to/pick-a-service-point) |
| **Det valgte transportørprodukt sender ikke mellem disse lande. Vælg et andet produkt.** | Produktet dækker ikke denne rute | Vælg et andet produkt, eller tjek landene på forsendelsesreglen |
| **Tolddeklarationen er ufuldstændig. Hver vare skal have en beskrivelse, en mængde og en angivet værdi større end nul.** | En pakke, der forlader EU, mangler toldoplysninger | Udfyld hver vare. Se [Told og dokumenter](/docs/da/how-to/customs-and-documents) |
| **Nogle valg for dette produkt mangler eller er ugyldige. Tjek forsendelsens tjenester og valg, og prøv igen.** | En tjeneste eller transportørindstilling på forsendelsen har en værdi, som transportøren ikke accepterer | Tjek **Tjenester** på forsendelsen og transportørens egen begrundelse under beskeden |
| **Transportøren afviste dette. Tjek transportørens begrundelse, ret oplysningerne, og prøv igen.** | Transportøren afviste forsendelsen, ofte på grund af adressen, vægten eller størrelsen | Læs transportørens begrundelse under beskeden, ret det felt, og send igen |
| **Transportøren svarede ikke. Prøv igen om et øjeblik.** eller **Vi kan ikke få forbindelse til transportørerne lige nu. Prøv igen om et øjeblik.** | Transportøren eller forbindelsen til den er nede et øjeblik | Vent et par minutter, og send igen |
| **Denne forsendelse blev ikke sendt, fordi det tog for lang tid at sende hele batchen. Send den igen.** | Du sendte mange forsendelser på én gang, og denne blev ikke nået | Send den igen |

Adressebeskeder fra bestemte transportører, som **GLS accepterer ikke denne adresse. Tjek adresse og postnummer, og prøv igen.** eller **DAO accepterer ikke dette postnummer. Tjek postnummeret, og prøv igen.**, betyder, at modtagerens adresse skal rettes.

## Send den igen

En forsendelse med statussen **Fejl** kan rettes og sendes igen:

<Steps>
  <Step title="Ret årsagen">
    Du kan stadig ændre transportør og produkt, adresserne, pakkeshoppen og pakkerne.
  </Step>

  <Step title="Klik på Prøv at sende igen">
    Klik på **Prøv at sende igen** på forsendelsen. I forsendelseslisten hedder rækkehandlingen **Prøv at sende igen**.
  </Step>
</Steps>

## Forbindelsen blev afbrudt under afsendelsen

<Warning>
  **Forbindelsen til transportøren blev afbrudt, før den svarede. Zippendo har ingen bekræftelse på, at forsendelsen blev oprettet, så tjek hos transportøren, før du sender igen.**

  Transportøren kan have oprettet forsendelsen alligevel. Slå den op i transportørens eget system først. Hvis du sender igen, og den første gik igennem, kan du ende med at betale for to labels.
</Warning>

## Forsendelsen blev sendt, men har ikke noget label

**Transportøren har modtaget forsendelsen, men labelen kunne ikke hentes. Pakken bliver stadig afhentet. Brug Hent label på forsendelsen for at prøve igen.**

Forsendelsen findes hos transportøren. Send den ikke igen. Klik på **Hent label** i boksen øverst på forsendelsen. Når det lykkes, ser du **Labelen er hentet hos transportøren**. Hvis du bruger automatisk udskrivning, bliver labelen også printet. Hvis du ser **Transportøren kunne ikke levere labelen. Prøv igen om lidt.**, så vent et par minutter, og prøv igen.

## Virker det stadig ikke?

Klik på **Requestlogs** på forsendelsen for at se præcis, hvad Zippendo sendte til transportøren, og hvad transportøren svarede. Kontakt Zippendos support, og oplys forsendelsens reference og den besked, du ser.

Relateret: [Send en forsendelse](/docs/da/how-to/send-a-shipment), [Forsendelsesstatusser](/docs/da/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.