> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fejlfinding af integrationer

> Ret integrationer, der ikke vil forbinde, afviser dine adgangsoplysninger eller ikke leverer hændelser til Klaviyo, Slack, Zapier og de andre apps.

Start med forbindelsens leveringslog: under **Apps og integrationer** → **Forbundet** klikker du på stikikonet på forbindelsen (**Se leveringslog**). Hver række viser et grønt flueben eller et rødt kryds, det nummer, appen svarede med, og appens egen fejltekst, når det mislykkedes.

## Forbindelsen kan ikke oprettes

### Det her ser du

* **Forbind** forbliver grå.
* **Kunne ikke forbinde integrationen**.

### Det skal du gøre

1. **Forbind** forbliver grå, indtil **Forbindelsesnavn** og alle felter markeret med \* er udfyldt. For **Customer.io** skal du åbne listen **Dataregion** og vælge din region, også selv om den allerede viser US.
2. Hvis **Kunne ikke forbinde integrationen** bliver ved med at komme tilbage, så kontakt support.

## Appen afviser dine adgangsoplysninger

### Det her ser du

* Røde kryds i leveringsloggen med 401 eller 403.

### Det skal du gøre

1. Kopier oplysningerne igen fra appen, uden mellemrum før eller efter.
2. Tjek, at nøglen eller adressen må gøre det, Zippendo har brug for, f.eks. oprette hændelser i Klaviyo eller sende mail i SendGrid.
3. **Customer.io**: tjek, at **Dataregion** passer til det sted, din Customer.io-konto er hostet (US eller EU).
4. **Mailchimp**: tjek, at **Audience ID** er audience-ID'et og ikke audiencens navn.
5. **SendGrid**: tjek, at **Afsender-e-mail** er en verificeret afsender i SendGrid.
6. Indsæt de rettede oplysninger med **Rediger forbindelse**. Hvis appen kræver flere felter, så udfyld dem alle: det, du skriver, erstatter alt, der er gemt for forbindelsen.

Se vejledningen til hver app under [Oversigt over integrationer](/docs/da/integrations/overview).

## Hændelser når ikke frem til appen

### Det her ser du

* Appen står på fanen **Forbundet**, men værktøjet modtager aldrig noget.
* Leveringsloggen viser røde kryds eller **Ingen leveringer endnu**.

### Det skal du gøre

1. Klik på **Rediger forbindelse**, og tjek, at de hændelser, du forventer, er afkrydset.
2. Få en rigtig hændelse til at ske, f.eks. ved at sende en testforsendelse, eller brug **Send testhændelse**.
3. Åbn leveringsloggen, og læs den nyeste række og dens fejltekst.
4. **Sat på pause** ved siden af forbindelsen betyder, at den blev slået fra via Zippendo API, og at den ikke sender noget.
5. Hvis kun nogle hændelser skal gå igennem, eller først efter en forsinkelse, har du brug for en [automatisering](/docs/da/automations/overview) i stedet for en direkte forbindelse.

<Note>
  Integrationer er ikke det samme som [webhooks](/docs/da/knowledge-base/webhook-delivery-failures). En webhook sender hændelser til en webadresse, du selv driver, og sættes op under **Indstillinger** → **Webhooks**. En integration forbinder til en app som Klaviyo eller Slack under **Apps og integrationer**.
</Note>

## Testhændelsen mislykkes, men dine oplysninger er rigtige

En testhændelse har ingen kunde eller ordre i sig. Apps, der lægger hændelser under en kundes e-mail, kan ikke placere den:

* **Mailchimp** viser altid "Ingen kunde-e-mail tilgængelig" for en testhændelse.
* **SendGrid** afviser en testhændelse, fordi den ikke har nogen modtager og ingen skabelon.
* **Klaviyo** kan afvise en testhændelse, fordi den ikke har nogen profil at lægge den under.

Tjek disse apps med en rigtig forsendelse for en ordre, der har en kunde-e-mail.

## Testhændelsen virker, men rigtige hændelser gør ikke

### Mulige årsager

* Hændelsen er ikke afkrydset på forbindelsen.
* Oplysningerne blev ændret i appen efter testen, f.eks. en ny nøgle eller en fjernet webhook.
* Appen filtrerer eller slår hændelser sammen hos sig selv, hvilket er almindeligt i e-mailværktøjer.
* **SendGrid** har ingen skabelon sat for den hændelse.

### Det skal du gøre

* Klik på **Rediger forbindelse**, og sæt kryds ved alle de hændelser, du har brug for.
* Send en ny test, når du har ændret oplysninger.
* Se i appens egen log, f.eks. Klaviyos aktivitet eller Zapiers opgavehistorik.

## Hvornår du skal kontakte support

Kontakt support, når dine oplysninger er rigtige, men leveringsloggen bliver ved med at vise numre i 500-erne, eller når du har brug for at få sat et **Dynamic template ID** for SendGrid.

## Relateret

* [Forbind en integration](/docs/da/how-to/connect-an-integration)
* [Automatisering udløses ikke](/docs/da/knowledge-base/automation-not-triggering)
* [Webhook-leveringer mislykkes](/docs/da/knowledge-base/webhook-delivery-failures)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.