> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Forbind Helthjem > Forbind Helthjem under Transportører med dit Klient-ID, din Klienthemmelighed og dit Butiks-ID samt den valgfri Testtilstand. **Helthjem** sender pakker inden for Norge: hjemmelevering til døren eller postkassen, ekspres natten over, levering til Helthjem-pakkeshops og pakkeautomater samt returneringer, som Helthjem henter ved din kundes dør, eller som din kunde afleverer i en pakkeshop. De felter, som alle transportører har til fælles, står på [Adgangsoplysninger til transportører](/docs/da/how-to/carrier-credentials). Du vælger ikke en afsenderadresse i denne formular. Tilføj dine adresser under organisationsmenuen → **Administrer** → **Adresser**. Du vælger afsenderadressen på hver forsendelse eller i en [forsendelsesregel](/docs/da/how-to/shipping-rule-fields). Helthjem sender kun inden for Norge, så både afsender og modtager skal være i Norge. ## Før du går i gang * En erhvervskundekonto hos Helthjem. Helthjems integrationsteam ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no)) sender eksisterende kunder et **Klient-ID**, en **Klienthemmelighed** og et **Butiks-ID**. Hvis du ikke er kunde hos Helthjem endnu, skal du først ansøge på [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). * Til **Testtilstand**: separate testadgangsoplysninger fra Helthjems integrationsteam. Dine live-adgangsoplysninger virker ikke i testsystemet. Du kan forbinde Helthjem flere gange. Giv hver forbindelse sit eget **Transportørnavn**. **Læs mere** på kortet åbner [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). ## Forbind Helthjem Klik på **Transportører** i sidepanelet, og åbn derefter fanen **Alle transportører**. Klik på **Forbind** på kortet **Helthjem**. Vinduet **Forbind transportør** åbner. Indtast et **Transportørnavn**, dit **Klient-ID**, din **Klienthemmelighed** og dit **Butiks-ID**. **Testtilstand** står under **Valgfrie felter**. Klik på **Forbind**. Du ser "Transportøren er forbundet", og transportøren vises på fanen **Mine transportører**. Alle transportører med kortet Helthjem og knapperne Forbind og Læs mere Alle transportører med kortet Helthjem og knapperne Forbind og Læs mere Vinduet Forbind transportør til Helthjem med de påkrævede felter Klient-ID, Klienthemmelighed og Butiks-ID Vinduet Forbind transportør til Helthjem med de påkrævede felter Klient-ID, Klienthemmelighed og Butiks-ID ## Felter i formularen | Felt | Påkrævet | Hvad du skal indtaste | | - | - | - | | **Transportørnavn** | Ja | Det navn, du ser under **Mine transportører** og når du vælger en transportør på en forsendelse. Det starter som **Helthjem**. | | **Brand** | Nej | Vises kun, hvis din organisation har [brands](/docs/da/how-to/create-a-brand). Formularen siger: "Kun dette brand kan bruge denne transportør." Lad feltet stå tomt, hvis alle brands skal kunne bruge den. | | **Klient-ID** | Ja | Kopiér det præcis, som Helthjem sendte det. Formularen siger: "Det API-klient-ID, som Helthjems integrationsteam har udstedt til din webshop ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no))." | | **Klienthemmelighed** | Ja | Formularen siger: "Den API-klienthemmelighed, der er udstedt sammen med klient-ID'et." | | **Butiks-ID** | Ja | Et helt tal. Formularen siger: "Dit butiks-ID hos Helthjem, et tal som f.eks. 16, udstedt sammen med API-adgangsoplysningerne." | | **Testtilstand** | Nej | Et afkrydsningsfelt, slået fra som standard. Formularen siger: "Brug Helthjems testmiljø. Kræver testadgangsoplysninger fra Helthjem. Produktionsadgangsoplysninger virker ikke der." | **Forbind** gør ingenting, før **Transportørnavn**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighed** og **Butiks-ID** har en værdi. Zippendo gemmer dine oplysninger uden at tjekke dem hos Helthjem. En fejl viser sig første gang, du sender en forsendelse. **Testtilstand** sender dine forsendelser til Helthjems testsystem. Testadgangsoplysninger virker kun, når **Testtilstand** er slået til, og live-adgangsoplysninger kun, når den er slået fra. Med testadgangsoplysningerne skal du indtaste det **Butiks-ID**, der følger med dem. Lad **Testtilstand** være slået fra til rigtige ordrer. Se [Testtilstand](/docs/da/how-to/sandbox-mode). ## Efter du har forbundet Transportøren vises under **Mine transportører** med badget **Forbundet**. Du vælger produktet på hver forsendelse eller i en forsendelsesregel, ikke i denne formular. Se [Transportørprodukter og tjenester](/docs/da/how-to/carrier-products-and-services). Et produkt, der ikke er i din aftale med Helthjem, afvises, når du sender, og forsendelsen viser Helthjems begrundelse. Mange produkter har et alternativ. Helthjem prøver hver leveringsmåde i den viste rækkefølge og bruger den første, der kan tage pakken på den adresse. Hjemmelevering når ikke alle adresser i Norge. **Helthjem Home** og **Helthjem Express (hjemmelevering som alternativ)** har ingen pakkeshop som alternativ, så Helthjem afviser sådan en adresse. PostNord-pakkeshops er en del af Helthjems netværk, så du behøver ikke en forbindelse til PostNord for at bruge dem. | Leveringsprodukt | Hvor pakken skal hen | | - | - | | **Helthjem Home** | Modtagerens dør eller postkasse inden for 1-3 dage. | | **Helthjem Home (pakkeshop som alternativ)** | Hjem. Ellers en pakkeautomat, en Helthjem-pakkeshop eller en PostNord-pakkeshop. | | **Helthjem Home (Helthjem-pakkeshop som alternativ)** | Hjem. Ellers en pakkeautomat eller en Helthjem-pakkeshop. | | **Helthjem Express (hjemmelevering som alternativ)** | Natten over til døren senest kl. 07:00, hvor det er muligt. Ellers almindelig hjemmelevering. | | **Helthjem Express (alle alternativer)** | Natten over senest kl. 07:00, hvor det er muligt. Ellers hjem, derefter en pakkeautomat, en Helthjem-pakkeshop eller en PostNord-pakkeshop. | | **Helthjem Service Point** | Den Helthjem-pakkeshop, du vælger. | | **Helthjem Service Point (PostNord som alternativ)** | Den Helthjem- eller PostNord-pakkeshop, du vælger. | | **Helthjem Parcel Locker** | Den pakkeautomat, du vælger. | | Returprodukt (returforsendelse) | Sådan sender din kunde den tilbage | | - | - | | **Helthjem Retur - hjemmeafhentning** | Helthjem henter den hjemme hos din kunde. | | **Helthjem Retur - hjemmeafhentning (pakkeshop som alternativ)** | Afhentning hjemme. Ellers afleverer din kunde den i en Helthjem- eller PostNord-pakkeshop. | | **Helthjem Retur - hjemmeafhentning (Helthjem-pakkeshop som alternativ)** | Afhentning hjemme. Ellers afleverer din kunde den i en Helthjem-pakkeshop. | | **Helthjem Retur - hjemmeafhentning (pakkeshop uden label som alternativ)** | Afhentning hjemme. Ellers afleverer din kunde den i en pakkeshop med en kode i stedet for en label. | | **Helthjem Retur - hjemmeafhentning (alternativ uden label, derefter med label)** | Afhentning hjemme. Ellers afleverer din kunde den i en pakkeshop med en kode og derefter med en label. | | **Helthjem Retur - pakkeshop** | Din kunde afleverer den i en Helthjem-pakkeshop. | | **Helthjem Retur - pakkeshop (PostNord som alternativ)** | Din kunde afleverer den i en Helthjem- eller PostNord-pakkeshop. | | **Helthjem Retur - pakkeshop, uden label** | Din kunde afleverer den i en pakkeshop med en kode skrevet på pakken i stedet for en label. | | **Helthjem Retur - pakkeshop, uden label (PostNord som alternativ)** | Uden label i en pakkeshop. Ellers i en PostNord-pakkeshop med en label. | Vægtgrænser: 5 kg for hjemmelevering, ekspres, pakkeautomater og afhentning hjemme, 20 kg i en Helthjem-pakkeshop, 90 kg leveret til en PostNord-pakkeshop og 35 kg returneret fra en. En pakkeautomat tager pakker op til 59 x 45 x 50 cm. ### Ekstra oplysninger og adresser Alle produkter tilbyder **Labelformat** under **Ekstra oplysninger til transportøren**: PDF (standard) eller ZPL til en termisk labelprinter. Leveringsprodukter tilbyder også **Besked til chaufføren** og **Besked til modtageren**. Returneringer, der hentes hjemme, tilbyder **Afhentningsdato**. Skriv lejligheds- eller opgangsnummeret i modtagerens gadeadresse, for eksempel `Kongsberggata 18 H0201`. En anden adresselinje, der starter med `c/o`, printes som c/o-linjen. Helthjem sender afhentningsbeskeder, pinkoder til pakkeautomater og returkoder på SMS eller e-mail. Alle produkter undtagen **Helthjem Home** og **Helthjem Express (hjemmelevering som alternativ)** kræver modtagerens telefonnummer eller e-mailadresse. Alle returneringer kræver din kundes. ### Pakkeshops og pakkeautomater **Helthjem Service Point**, **Helthjem Service Point (PostNord som alternativ)** og **Helthjem Parcel Locker** leverer til en pakkeshop eller pakkeautomat. Vælg den i sektionen **Pakkeshop** på forsendelsen, før du sender. Se [Vælg en pakkeshop](/docs/da/how-to/pick-a-service-point) og [Pakkeshops](/docs/da/how-to/drop-point-and-service-points). Når et hjemme- eller ekspresprodukt går videre til en pakkeautomat eller en pakkeshop som alternativ, vælger Helthjem den, der ligger nærmest modtageren. ### Returneringer En returnering bringer en pakke fra din kunde i Norge til din adresse i Norge. Du vælger ikke en pakkeshop til den. Hvis du vil oprette en, så se [Returforsendelser](/docs/da/how-to/inbound-and-returns). På en returnering, der hentes hjemme, angiver du dagen i **Afhentningsdato**. Hvis du lader feltet stå tomt, beder Zippendo om den første dag, Helthjem tilbyder for din kundes adresse. Hvis Helthjem ikke kan hente på den adresse, oprettes **Helthjem Retur - hjemmeafhentning** ikke. De andre produkter med hjemmeafhentning går videre til deres alternativ. En returnering uden label giver din kunde en kode i stedet for en label. Forsendelsen viser den som **Labelfri kode** under **Trackingoplysninger** med en kopiknap. Send koden til din kunde: kunden skriver den på pakken og afleverer den i en pakkeshop. ### Labels, afhentninger, tracking og told * Helthjem printer én label på 102 x 192 mm pr. pakke. Hvis labelen ikke kommer, når du sender, skal du klikke på **Hent label** på forsendelsen. Se [Oversigt over labels](/docs/da/labels/overview). En label, du henter igen, er altid en PDF. * Helthjem er ikke tilgængelig under **Afhentninger**. Se [Book en afhentning](/docs/da/how-to/schedule-a-pickup) for de transportører, der er. Aflever dine pakker til Helthjem, som din aftale beskriver. * Zippendo henter trackingopdateringer hos Helthjem cirka én gang i timen. Der er ikke noget at sætte op. Hver pakke har sit eget trackingnummer, og trackinglinket åbner Helthjems trackingside. Se [Tracking-webhooks fra transportører](/docs/da/how-to/tracking-webhooks). * Helthjem sender kun inden for Norge, så ingen forsendelser kræver tolddokumenter. ## Ret eller fjern forbindelsen Du ændrer den ved at åbne **Transportører** → **Mine transportører** og klikke på **Rediger transportør** på kortet. Siden **Rediger transportør** har to sektioner: * **Generelt**: **Transportørnavn** og **Brand**, hvis din organisation har brands. * **Transportørindstillinger**: **Klient-ID**, **Klienthemmelighed**, **Butiks-ID** og **Testtilstand**. Klik på **Gem**. Du ser "Transportøren blev opdateret". Du fjerner den ved at klikke på **Slet** på samme side, skrive transportørens navn med store bogstaver og klikke på **Slet**. Forsendelsesregler, der bruger denne transportør, slettes sammen med den. Forsendelser, du allerede har sendt, beholder deres labels og trackingnumre. ## Almindelige problemer | Det ser du | Det skal du gøre | | - | - | | "Kunne ikke forbinde transportøren. Prøv igen." | Tjek, at alle påkrævede felter har en værdi, og prøv igen. | | "Du har nået grænsen for dit abonnement. Opgrader dit abonnement, eller fjern noget, du ikke længere bruger." eller "Du er over grænserne for dit abonnement. Opgrader dit abonnement, eller fjern det, du ikke længere bruger." | Din plans grænse for transportører er nået. Se [Fakturering og forbrug](/docs/da/how-to/billing-and-usage). | | "Transportøren afviste dine loginoplysninger. Opdater adgangsoplysningerne under Transportører." når du sender | **Klient-ID** eller **Klienthemmelighed** er forkert, eller adgangsoplysningerne passer ikke til **Testtilstand**. Ret dem under **Rediger transportør**. | | "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." | **Butiks-ID** er ikke et helt tal, eller det er ikke det, Helthjem sendte med disse adgangsoplysninger. | | "Helthjem kunne ikke oprette forsendelsen." | Helthjem afviste forsendelsen, for eksempel en pakke, der er for tung eller for stor, en adresse, Helthjem ikke dækker med dette produkt, et manglende telefonnummer eller en manglende e-mailadresse eller en gadeadresse, der er for lang. Forsendelsen viser Helthjems begrundelse. Ret det, og send igen. | | "Helthjem kunne ikke oprette forsendelsen." for **Helthjem Retur - hjemmeafhentning** | Helthjem kan ikke hente på denne adresse, og der blev ikke oprettet noget. Vælg i stedet et returprodukt, der bruger en pakkeshop. | | "Dette produkt leveres til en pakkeshop. Vælg en pakkeshop, før forsendelsen sendes." | Vælg en pakkeshop eller pakkeautomat på forsendelsen. | | "Det valgte transportørprodukt sender ikke mellem disse lande. Vælg et andet produkt." | Afsenderen eller modtageren er uden for Norge. Helthjem sender kun inden for Norge. | | "Transportøren har modtaget forsendelsen, men labelen kunne ikke hentes. Pakken bliver stadig afhentet. Brug Hent label på forsendelsen for at prøve igen." | Klik på **Hent label** på forsendelsen. | | "Forbindelsen til transportøren blev afbrudt, før den svarede. Zippendo har ingen bekræftelse på, at forsendelsen blev oprettet, så tjek hos transportøren, før du sender igen." | Tjek hos Helthjem, om forsendelsen findes, før du sender den igen. | | "Transportøren afviste dette. Tjek transportørens begrundelse, ret oplysningerne, og prøv igen." | Helthjem afviste forespørgslen. Læs begrundelsen på forsendelsen, ret oplysningerne, og send igen. | | "Vi kan ikke få forbindelse til transportørerne lige nu. Prøv igen om et øjeblik." | Zippendo kan ikke få forbindelse til transportørerne i øjeblikket. Vent et øjeblik, og send igen. | Mere hjælp: [Fejl i transportørgodkendelse](/docs/da/knowledge-base/carrier-authentication-failures). ## Relateret * [Forbind en transportør eller integration](/docs/da/how-to/connect-index) * [Adgangsoplysninger til transportører](/docs/da/how-to/carrier-credentials) * [Testtilstand](/docs/da/how-to/sandbox-mode) * [Transportørprodukter og tjenester](/docs/da/how-to/carrier-products-and-services) * [Vælg en pakkeshop](/docs/da/how-to/pick-a-service-point) * [Returforsendelser](/docs/da/how-to/inbound-and-returns) * [Anmod om en transportørintegration](/docs/da/how-to/request-carrier-integration) * [Transportører](/docs/da/tutorials/carriers) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.