> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Forbind DHL eCommerce Europe
> Forbind DHL eCommerce Europe under Transportører med dit Klient-ID, din Klienthemmelighed og dit Kunde-ID fra eConnect samt det valgfri Kontonummer, Prisreference, bankkontoen til efterkrav og Testtilstand.
**DHL eCommerce Europe** sender pakker gennem DHL's europæiske pakkenetværk: til døren i hele Europa, til over 220 lande via DHL's postpartnere, små pakker op til 2 kg, erhvervspakker og paller samt returneringer med en label eller en QR-kode. De felter, som alle transportører har til fælles, står på [Adgangsoplysninger til transportører](/docs/da/how-to/carrier-credentials).
DHL har tre transportører i Zippendo, hver med sin egen konto hos DHL. Brug denne, når DHL eCommerce Europe har givet dig et kunde-ID og API-adgang til eConnect. Hvis du sender fra Holland, Belgien eller Luxembourg med nøgler fra My DHL eCommerce, skal du bruge [DHL Parcel Benelux](/docs/da/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Til ekspresforsendelser skal du bruge [DHL Express](/docs/da/how-to/connect-dhl).
To dele af DHL eCommerce Europe er ikke tilgængelige endnu: trackinghændelser og DHL's søgning efter pakkeshops. Zippendo slår begge til senere. Indtil da forbliver forsendelsens **Trackingforløb** tomt, og du kan ikke bruge **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Alle andre produkter virker. Se "Levering til pakkeshop" og "Afhentninger, tracking og annullering" nedenfor.
Du vælger ikke en afsenderadresse i denne formular. Tilføj dine adresser under organisationsmenuen → **Administrer** → **Adresser**. Du vælger afsenderadressen på hver forsendelse eller i en [forsendelsesregel](/docs/da/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe sender fra de DHL eCommerce Europe-lande, der står nedenfor. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** og **DHL Parcel International** sender også fra Storbritannien. Returforsendelser kommer tilbage til en adresse i et DHL eCommerce Europe-land.
**DHL eCommerce Europe-landene** er de 25 EU-lande ud over Irland og Malta: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige.
## Før du går i gang
* En erhvervskonto hos DHL eCommerce Europe og dens kunde-ID: EKP eller det lokale kundenummer, for eksempel `5012345678`.
* API-adgang til eConnect fra DHL eCommerce Europe. DHL udsteder den, og du kan ikke oprette den selv. Trinene står under "Hent dine adgangsoplysninger til transportøren" nedenfor.
* Til **Hent label**: DHL skal slå genudskrivning af labels til for dit kunde-ID. Bed om det, når du anmoder om API-adgang.
* Til afhentninger fra Frankrig eller Italien: DHL skal slå kurerafhentning til for dit kunde-ID.
Du kan forbinde DHL eCommerce Europe flere gange, for eksempel én forbindelse til testadgangsoplysninger og én til live-adgangsoplysninger. Giv hver forbindelse sit eget **Transportørnavn**.
## Hent dine adgangsoplysninger til transportøren
Kontakt din lokale salgsrepræsentant hos DHL eCommerce, og bed om adgang til eConnect, API'et hos DHL eCommerce Europe. **Læs mere** på transportørkortet åbner DHL's [side om Parcel Connect](https://developer.dhl.com/parcel-connect), som linker til DHL's kontaktformular.
DHL sender først testadgangsoplysninger: et klient-ID og en hemmelighed til sit testsystem. Forbind dem med **Testtilstand** slået til, og send et par testforsendelser med de produkter, du vil bruge.
DHL's eksperter tjekker data og labels på dine testforsendelser.
DHL sender derefter live-adgangsoplysninger. Forbind dem med **Testtilstand** slået fra, som en ny transportør eller ved at redigere testtransportøren.
## Forbind DHL eCommerce Europe
Klik på **Transportører** i sidepanelet, og åbn derefter fanen **Alle transportører**.
Klik på **Forbind** på kortet **DHL eCommerce Europe**.
Vinduet **Forbind transportør** åbner. Indtast et **Transportørnavn**, dit **Klient-ID**, din **Klienthemmelighed** og dit **Kunde-ID**. Kontonummeret, prisreferencen, bankkontoen til efterkrav og **Testtilstand** står under **Valgfrie felter**.
Klik på **Forbind**. Du ser "Transportøren er forbundet", og transportøren vises på fanen **Mine transportører**.
## Felter i formularen
| Felt | Påkrævet | Hvad du skal indtaste |
| - | - | - |
| **Transportørnavn** | Ja | Det navn, du ser under **Mine transportører** og når du vælger en transportør på en forsendelse. Det starter som **DHL eCommerce Europe**. |
| **Brand** | Nej | Vises kun, hvis din organisation har [brands](/docs/da/how-to/create-a-brand). Formularen siger: "Kun dette brand kan bruge denne transportør." Lad feltet stå tomt, hvis alle brands skal kunne bruge den. |
| **Klient-ID** | Ja | Fra DHL's besked med din API-adgang. Formularen siger: "Det eConnect-klient-ID, DHL eCommerce Europe sendte dig, da din API-adgang blev oprettet." |
| **Klienthemmelighed** | Ja | Sendt sammen med klient-ID'et. Formularen skjuler det, du skriver. Formularen siger: "Den hemmelighed, der fulgte med dit eConnect-klient-ID." |
| **Kunde-ID** | Ja | Fra din aftale med DHL. Formularen siger: "Dit kunde-ID hos DHL eCommerce Europe (EKP eller lokalt kundenummer), f.eks. 5012345678." |
| **Kontonummer** | Nej | Fra din aftale med DHL. Lad feltet stå tomt, medmindre DHL har bedt om det. Formularen siger: "Dit kontonummer hos DHL. Udfyld det kun, hvis DHL har bedt dig om at sende det med dine forsendelser." |
| **Prisreference** | Nej | Fra din aftale med DHL. Formularen siger: "Den kundeprisreference, DHL har givet dig til Connect Light, hvis du har en." |
| **Kontohaver for efterkrav** | Nej | Fra din bank. Formularen siger: "Kontohaverens navn på den bankkonto, som DHL indbetaler efterkravsbeløb på." |
| **IBAN for efterkrav** | Nej | Fra din bank. Formularen siger: "IBAN for den bankkonto, som DHL indbetaler efterkravsbeløb på (SEPA)." |
| **BIC for efterkrav** | Nej | Fra din bank. Formularen siger: "BIC for bankkontoen." |
| **Banknavn for efterkrav** | Nej | Fra din bank. Formularen siger: "Navnet på den bank, der har kontoen." |
| **Bankens by for efterkrav** | Nej | Fra din bank. Formularen siger: "By, hvor banken med kontoen ligger." |
| **Testtilstand** | Nej | Et afkrydsningsfelt, slået fra som standard. Formularen siger: "Brug testsystemet hos DHL eCommerce Europe. Det kræver de testadgangsoplysninger, DHL sender dig til det. Dine rigtige adgangsoplysninger virker ikke der." |
**Forbind** gør ingenting, før **Transportørnavn**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighed** og **Kunde-ID** har en værdi.
Efterkrav kræver kontohaver, IBAN, BIC og banknavn. Bankens by er valgfri. Dit momsnummer, EORI og IOSS står ikke i denne formular. De kommer fra [Organisationsindstillinger](/docs/da/how-to/organization-settings) eller fra brandet, når det har sine egne toldidentifikatorer.
Sæt kun kryds ved **Testtilstand** til DHL's testadgangsoplysninger, og lad den være slået fra til rigtige ordrer. Live-adgangsoplysninger virker ikke med **Testtilstand** slået til, og testadgangsoplysninger virker ikke med den slået fra. Se [Testtilstand](/docs/da/how-to/sandbox-mode).
## Efter du har forbundet
Transportøren vises under **Mine transportører** med badget **Forbundet**. Du vælger produktet på hver forsendelse eller i en forsendelsesregel, ikke i denne formular. Se [Transportørprodukter og tjenester](/docs/da/how-to/carrier-products-and-services). Et produkt, der ikke er i din aftale med DHL, afvises, når du sender, med DHL's begrundelse.
| Produkt | Bruges til | Sender fra | Sender til | Maks. vægt | Pakker pr. forsendelse |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Pakker til modtagerens dør i hele Europa. | DHL eCommerce Europe-landene og Storbritannien | DHL eCommerce Europe-landene, Irland, Norge og Storbritannien | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Pakker til en DHL-pakkeshop, pakkeautomat eller et posthus, som modtageren vælger. Ikke tilgængelig endnu. | DHL eCommerce Europe-landene og Storbritannien | DHL eCommerce Europe-landene, Norge og Storbritannien | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel International** | Pakker til over 220 lande via DHL's postpartnere med DHL's CN23. | DHL eCommerce Europe-landene og Storbritannien | Alle lande | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect Light (med tracking)** | Små pakker til hele verden via DHL's postnetværk med tracking til døren. | DHL eCommerce Europe-landene | Alle lande | 5 g til 2 kg (1 kg til Tyskland) | Én |
| **DHL Parcel Connect Light (uden tracking)** | De samme små pakker uden tracking. | DHL eCommerce Europe-landene | Alle lande | 5 g til 2 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Erhvervslevering af flere pakker i én forsendelse. | DHL eCommerce Europe-landene | DHL eCommerce Europe-landene | 31,5 kg pr. pakke | 1 til 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Erhvervslevering af paller. | DHL eCommerce Europe-landene | DHL eCommerce Europe-landene | 31,5 til 1.000 kg pr. palle, 2.500 kg pr. forsendelse | 1 til 5 paller |
| **DHL Parcel Return Connect** | Returforsendelse: din kunde afleverer pakken på et DHL-indleveringssted i sit land med labelen eller en QR-kode, eller DHL henter den. | Din kunde i et DHL eCommerce Europe-land | Dig i et DHL eCommerce Europe-land | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Return International** | Returforsendelse via DHL's postpartnere: din kunde afleverer pakken på et posthus med labelen. | Din kunde i et DHL eCommerce Europe-land | Dig i et DHL eCommerce Europe-land | 31,5 kg | Én |
Alle pakker skal have en vægt.
### Én pakke pr. forsendelse
Alle produkter undtagen de to Connect PLUS-produkter tager én pakke pr. forsendelse. DHL kan ikke annullere en forsendelse, når de først har den, så Zippendo sender ikke flere af disse pakker én ad gangen. Del en forsendelse med flere pakker op i én forsendelse pr. pakke ([Opdel og flyt pakker](/docs/da/how-to/split-and-move-parcels)), eller brug **DHL Parcel Connect PLUS**, som kan have op til 999 pakker i én forsendelse.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** og **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** kræver:
* modtagerens telefonnummer, og det skal være gyldigt
* modtagerens e-mailadresse
* længde, bredde og højde på hver pakke eller palle
Pakker og paller skal på separate forsendelser: **DHL Parcel Connect PLUS** til op til 999 pakker, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** til op til 5 paller på 31,5 til 1.000 kg hver. DHL printer én label pr. pakke eller palle.
### Ekstra oplysninger til transportøren
Udfyld disse på forsendelsen eller i en forsendelsesregel under **Ekstra oplysninger til transportøren**. Hvert produkt viser kun de oplysninger, det tilbyder.
| Oplysning | Produkter | Hvad den gør |
| - | - | - |
| **Labelformat** | Alle | På alle produkter undtagen Connect PLUS siger formularen: "PDF, hvis feltet er tomt. ZPL (203 dpi) passer til de fleste termolabelprintere." Listen tilbyder **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** og **ZPL (300 dpi)**. Connect Light tilbyder **PDF**, **PNG** og **ZPL (203 dpi)**. På begge Connect PLUS-produkter siger formularen: "PDF, hvis feltet er tomt. Vælg kun ZPL (300 dpi) til en termolabelprinter med 300 dpi." Listen tilbyder **PDF**, **PNG** og **ZPL (300 dpi)**. |
| **Uhåndterlig pakke** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, begge returprodukter, Connect PLUS | "Sæt hak for en pakke med en uregelmæssig form eller emballage, der ikke kan køre gennem DHL's sorteringsmaskiner. Lad feltet være uden hak for en almindelig pakke." |
| **Ekstra forsikring** | Parcel Connect, ServicePoint, begge Connect PLUS-produkter | "Ekstra forsikring under klausul A eller B i din DHL-aftale. Lad feltet stå tomt for standarddækningen. Brug det kun, hvis din aftale med DHL omfatter det." Vælg **A** eller **B**. |
| **Efterkravsbeløb** | Parcel Connect, ServicePoint, med tjenesten **Efterkrav** | "Beløb, som DHL opkræver hos modtageren og indbetaler på bankkontoen i transportørindstillingerne." Påkrævet, når **Efterkrav** er valgt. DHL tilbyder kun efterkrav på nogle ruter. |
| **Efterkravsvaluta** | Parcel Connect, ServicePoint, med tjenesten **Efterkrav** | "Valuta for efterkravsbeløbet. Er feltet tomt, bruges modtagerens egen valuta, hvor DHL opkræver i den (PLN, CZK, HUF, RON, SEK eller DKK), ellers EUR." Vælg **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** eller **DKK**. |
| **Egen stregkode** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, begge Connect PLUS-produkter | "En værdi på op til 35 tegn, f.eks. dit ordrenummer, som DHL printer på labelen som stregkode. Kun bogstaverne A til Z, cifre, mellemrum og almindelige tegn." |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | "Modtagerens registreringsnummer hos DHL. Kræves til pakkeshops i Luxembourg og til en DHL Packstation i Tyskland, der adresseres med sit ID." |
| **Afhent hos kunden** | Return Connect | "Sæt hak, hvis DHL skal hente returen på din kundes adresse. Lad feltet være uden hak, når din kunde afleverer pakken på et DHL-indleveringssted." |
| **Saml returer** | Begge returprodukter | "Sæt hak, hvis DHL skal samle dine returer på et retursted, som DHL har oprettet til dig, i stedet for at sende hver enkelt til din adresse." |
| **ID for retursted** | Begge returprodukter | "ID'et for det retursted, DHL har oprettet til dig, hvor DHL sender returen hen i stedet for til din adresse. Er der hak i Saml returer, og er feltet tomt, bruger DHL dit standardretursted." |
| **Hvis den ikke kan leveres** | Return International | "Hvad DHL gør med en retur, der ikke kan leveres: sender den tilbage til afsenderen eller kasserer den. Lad feltet stå tomt for at bruge det, din DHL-aftale fastsætter." Vælg **Retur til afsender** eller **Kassering**. |
| **Eksportårsag** | Alle undtagen returprodukterne | "Hvad varerne er, til tolddeklarationen. Handelsvarer (salg), hvis feltet er tomt." Vælg **Handelsvarer (salg)**, **Kommercielt salg af varer**, **Dokumenter**, **Gratis brug**, **Gave**, **Varer til test**, **Blandet indhold**, **Andre**, **Produktprøve**, **Returneret til reparation**, **Returneret vare**, **Uønskede varer returneret** eller **Returneret under garanti**. |
| **Fragtgebyr** | Parcel International, begge Connect Light-produkter | "Hvad modtageren har betalt for fragt, i ordrelinjernes valuta, til tolddeklarationen. 0, hvis feltet er tomt." |
| **Brevformat** | Begge Connect Light-produkter | "P (op til 100 g), G (op til 500 g) eller E (op til 2 kg, 1 kg for pakker med tracking til Tyskland). Bruges, når pakken ikke har mål. Er feltet tomt, vælges det ud fra vægten." |
| **Modtagerens stat** | Parcel International, begge Connect Light-produkter | "Koden for modtagerens stat eller provins, f.eks. NY. Kræves til USA og bruges til Canada og Australien, hvis den er angivet." |
| **Leveringsinstruktioner** | Begge Connect Light-produkter | "Instruktioner til buddet, f.eks. en dørkode, op til 100 tegn. Lad feltet stå tomt, hvis der ingen er." |
| **Producent-ID (MID)** | Begge Connect Light-produkter | "Den producent-ID-kode, som de amerikanske toldmyndigheder kræver. Kræves til forsendelser til USA." |
| **Vægt i begrænset mængde pr. kolli (kg)** | Begge Connect PLUS-produkter, med tjenesten **Farligt gods i begrænsede mængder** | "Vægten af varerne i begrænset mængde i hver pakke eller palle, i kg. Rundes op til hele kilogram." Påkrævet, når tjenesten er valgt, og ikke højere end pakkens eller pallens egen vægt. |
Alle afkrydsningsfelter er uden hak, indtil du sætter et. **Eksportårsag** og **Fragtgebyr** bruges kun, når forsendelsen kræver en tolddeklaration. Et **Brevformat** skal passe til pakkens vægt. En oplysning, som et produkt ikke viser, ignoreres.
Tjenester, som du vælger under **Tjenester** på forsendelsen eller i forsendelsesreglen:
| Tjeneste | Produkter | Hvad den gør |
| - | - | - |
| **Efterkrav** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL opkræver **Efterkravsbeløb** hos modtageren og indbetaler det på bankkontoen under **Rediger transportør**. Den bankkonto skal være udfyldt. |
| **Farligt gods i begrænsede mængder** | Begge Connect PLUS-produkter | Hver pakke eller palle indeholder farligt gods i begrænsede mængder (LQ). Udfyld **Vægt i begrænset mængde pr. kolli (kg)**. |
| **Retur med QR-kode (ingen printet label)** | Return Connect | DHL returnerer en QR-kode i stedet for en label, der skal printes. Se "Returforsendelser" nedenfor. |
En tjeneste, som et produkt ikke tilbyder, afvises, når du sender. Det gør et **Efterkravsbeløb** uden tjenesten **Efterkrav** også.
### Labels
Zippendo beder DHL om labels på 10 x 15 cm i det **Labelformat**, du har valgt, eller PDF, når feltet er tomt. Labelen tilføjes til forsendelsens dokumenter, når du sender den.
Hvis DHL's svar ikke har en label, beder Zippendo straks DHL om at printe den igen. Hvis det også fejler, sendes forsendelsen med en advarsel og tilbyder **Hent label**. På Connect PLUS: hvis DHL's svar ikke nummererer pakkerne, så hver label kan matches med en af dine pakker, beholder forsendelsen kun DHL's forsendelsesnummer, får ingen labels og viser den samme advarsel, så ingen label kommer på den forkerte pakke. **Hent label** virker kun, så længe DHL stadig gemmer labelen, hvilket er 10 dage, og kun når DHL har slået genudskrivning af labels til for dit kunde-ID.
### Levering til pakkeshop
**DHL Parcel Connect ServicePoint er ikke tilgængelig endnu.** Den kræver DHL's søgning efter pakkeshops, som Zippendo slår til senere. Indtil da viser søgningen efter pakkeshops for denne transportør "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." Der er ikke noget galt med dine transportørindstillinger. Send i mellemtiden til modtagerens dør med **DHL Parcel Connect**.
Når den er slået til:
* Vælg pakkeshoppen i sektionen **Pakkeshop** på forsendelsen, før du sender. Se [Vælg en pakkeshop](/docs/da/how-to/pick-a-service-point) og [Pakkeshops](/docs/da/how-to/drop-point-and-service-points).
* Modtageren skal have en e-mailadresse. DHL sender modtageren en e-mail, når pakken er klar til afhentning.
* Pakkeshops i Luxembourg og DHL Packstations i Tyskland udleverer kun pakker til modtagere, der er registreret hos DHL. Søgningen efter pakkeshops viser ingen af dem, og den udelader pakkeshops, som DHL viser uden postnummer eller by. Hvis du vil sende til en af dem, skal du oprette forsendelsen via [Zippendo API](/docs/api-reference/overview) med pakkeshoppens DHL-ID og udfylde **DHL Postnummer** med modtagerens registreringsnummer hos DHL. En udvikler kan også sende det nummer som en modtagerattribut ved navn `postNumber`.
* Pakkeshoppen skal ligge i samme toldområde som modtagerens adresse. For eksempel afvises en svensk pakkeshop til en modtager i Norge.
* Hvis DHL's søgning efter pakkeshops ikke svarer, når du sender, får DHL ingenting, og du ser "Transportøren svarede ikke. Prøv igen om et øjeblik." Send forsendelsen igen.
### Returforsendelser
En returforsendelse bringer en pakke fra din kunde til dig. Opret den med typen **Indgående** og med din kunde som afsender. Se [Returforsendelser](/docs/da/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** virker på tre måder:
* **Med en label:** send din kunde labelen fra forsendelsens dokumenter. Din kunde afleverer pakken på et DHL-indleveringssted i sit land.
* **Med en QR-kode:** vælg tjenesten **Retur med QR-kode (ingen printet label)**. DHL returnerer en QR-kode i stedet for en label, der skal printes. Forsendelsen viser den under **Trackingoplysninger** som **QR-kode** med **Åbn QR-kode**. Send den til din kunde, som viser den på et DHL-indleveringssted. QR-koder virker kun for kunder i Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Tyskland, Luxembourg, Polen, Portugal, Spanien og Sverige. For en kunde alle andre steder opretter Zippendo i stedet returneringen med en printet label og viser advarslen "Transportøren har udstedt labelen, men kunne ikke lave et af de tilhørende dokumenter. Tjek forsendelsens dokumenter, før du afleverer pakken." med begrundelsen nedenunder. Send din kunde labelen fra forsendelsens dokumenter.
* **Hentet af DHL:** sæt kryds ved **Afhent hos kunden**, så henter DHL pakken på din kundes adresse.
**DHL Parcel Return International** sender returneringen via DHL's postpartnere. Din kunde afleverer pakken på et posthus med labelen. DHL skal have husnummeret i sit eget felt. Zippendo tager det fra din kundes første adresselinje eller fra starten af den anden linje og flytter en etage, dør eller lejlighed, der står efter det ("3º B", "3. tv", "m. 12"), til DHL's anden adresselinje. Når Zippendo ikke kan dele adressen op, sendes den første adresselinje, som den er skrevet, med dens første tal som husnummer. Kun en adresse helt uden tal afvises. **Hvis den ikke kan leveres** fortæller DHL, hvad de skal gøre med en returnering, de ikke kan levere.
På begge returprodukter får **Saml returer** DHL til at samle dine returneringer på et retursted, som DHL har oprettet til dig, i stedet for at sende hver enkelt til din adresse. **ID for retursted** sender returneringen til det retursted hos DHL i stedet for til din adresse, med eller uden **Saml returer**. Med kryds ved **Saml returer** og tomt **ID for retursted** bruger DHL dit standardretursted.
Returprodukter har ingen tolddeklaration. En returnering fra et sted uden for EU's toldområde, for eksempel De Kanariske Øer eller Åland, afvises.
### Told
Zippendo bygger tolddeklarationen ud fra ordrelinjerne og tjekker den, før noget sendes til DHL. Hvilke forsendelser der kræver en, afhænger af produktet:
| Produkt | Kræver en tolddeklaration |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Til eller fra Storbritannien (inklusive Nordirland), til Norge, til Irland (pakken rejser gennem Storbritannien) og til eller fra steder i EU-lande, der ligger uden for EU's toldområde, for eksempel De Kanariske Øer eller Åland. |
| **DHL Parcel International** | Alle forsendelser, der krydser en toldgrænse, for eksempel til Schweiz eller USA. DHL returnerer sin CN23, og Zippendo tilføjer den til forsendelsens dokumenter. |
| **DHL Parcel Connect Light** (begge) | Til alle lande uden for EU og til de steder i EU-lande, som DHL angiver som toldområder, for eksempel De Kanariske Øer, Åland og Helgoland. DHL printer CN22 på Connect Light-labelen. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (begge) | Kun til eller fra steder i EU-lande, der ligger uden for EU's toldområde, for eksempel De Kanariske Øer. |
| Returprodukter | Aldrig. Se "Returforsendelser" ovenfor. |
Når en forsendelse kræver en tolddeklaration, skal hver ordrelinje have:
* en beskrivelse
* en HS-kode (toldtarifnummer) på 6 til 10 cifre. Punktummer og mellemrum er i orden.
* et antal
* en værdi over 0
* en valuta, den samme på alle ordrelinjer
* et oprindelsesland på **DHL Parcel Connect** og **DHL Parcel Connect ServicePoint** og på alle forsendelser til USA
Flere regler:
* **Storbritannien:** på **DHL Parcel Connect** og **DHL Parcel Connect ServicePoint** til eller fra Storbritannien, inklusive Nordirland, laver Zippendo en handelsfaktura ud fra ordrelinjerne, sender den til DHL med tolddataene og tilføjer den til forsendelsens dokumenter som **Handelsfaktura**.
* **USA:** en pakke med **DHL Parcel International** eller Connect Light til USA kræver modtagerens stat. Udfyld **Modtagerens stat**, for eksempel NY. En Connect Light-pakke til USA kræver også **Producent-ID (MID)**. En udvikler, der bruger [Zippendo API](/docs/api-reference/overview), kan også sende staten som en modtagerattribut ved navn `state`. Via API'et er feltets nøgle `recipientStateOrProvinceCode`, den samme nøgle, som FedEx og UPS bruger.
* **Connect Light:** varer, der er angivet i EUR, må højst være 350 EUR værd. Over det skal du bruge **DHL Parcel International**.
* **Vægte:** på forsendelser med **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** og Connect PLUS, der kræver en tolddeklaration, runder Zippendo hver pakkes vægt op til nærmeste 10 g, så den vægt, DHL registrerer, svarer til den angivne vægt. En pakke kan blive sendt op til 9 g tungere, end du har indtastet.
* **Leveringsbetingelser:** på Parcel Connect og Connect PLUS angives en forsendelse med leveringsbetingelsen DDP som DDP, og alle andre betingelser angives som DAP. Connect Light angives altid som DAP.
* **Dine numre:** dit momsnummer, EORI og IOSS kommer fra [Organisationsindstillinger](/docs/da/how-to/organization-settings) eller fra brandet, når det har sine egne toldidentifikatorer. DHL tager højst 35 tegn for hvert. Et længere nummer afvises, før noget sendes til DHL. Zippendo angiver kun IOSS på pakker uden for EU til forbrugere i EU, når varerne er angivet i EUR og er 150 EUR værd eller mindre. Modtagerens EORI kommer fra **Modtagerens EORI-nummer** på modtageren.
* **Fakturaer:** for DHL eCommerce Europe skjuler forsendelsesreglen **Generer proformafaktura** og **Generer handelsfaktura**. Zippendo laver ingen proformafaktura og ingen anden handelsfaktura til disse forsendelser. Den eneste faktura er den til Storbritannien ovenfor. Se [Told og dokumenter](/docs/da/how-to/customs-and-documents).
Zippendo sender tolddataene til DHL, lige efter DHL har modtaget forsendelsen. Hvis DHL ikke accepterer dem, sendes forsendelsen med advarslen "Transportøren har modtaget forsendelsen, men afviste toldoplysningerne, så pakken kan ikke toldklareres. Aflever ikke pakken, og kontakt transportøren." Under advarslen står DHL's begrundelse, når DHL har givet en, eller hvorfor dataene ikke kunne sendes. Zippendo kan ikke sende tolddataene igen for den forsendelse, og DHL kan ikke annullere den, så kontakt DHL eCommerce Europe med trackingnummeret.
### Afhentninger, tracking og annullering
* **Afhentninger:** du kan booke afhentninger hos DHL eCommerce Europe under **Afhentninger**, kun til afhentningsadresser i Frankrig og Italien. Se [Book en afhentning](/docs/da/how-to/schedule-a-pickup). Afhentningsformularen har ingen tidsfelter for DHL eCommerce Europe. DHL henter mellem kl. 09:00 og 17:00, lokal tid på afhentningsadressen. Vælg i dag eller en senere dato. En afhentning i dag starter tidligst ved næste kvarter, og når dagens tidsrum er gået, skal du vælge en senere dato. Afhentningsadressen skal have navn, gade, postnummer, by og et gyldigt telefonnummer til DHL's kurer, og afhentningen skal have pakkernes samlede vægt. DHL modtager dine **Særlige instruktioner (valgfrit)**. DHL skal have slået kurerafhentning til for dit kunde-ID. Du kan ikke annullere eller ændre en afhentning hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. Hvis du vil annullere, skal du kontakte DHL med **Transportørreference**.
* **Andre lande:** aflever dine pakker til DHL, som din aftale med DHL beskriver. En forsendelse med DHL eCommerce Europe har intet afhentningstidsrum, du kan indstille.
* **Tracking:** trackinghændelser er ikke tilgængelige endnu. Zippendo slår tracking hos DHL til senere. Indtil da forbliver forsendelsens **Trackingforløb** tomt. Hver forsendelse har stadig sit trackingnummer og et **Trackinglink** til DHL's trackingside. **DHL Parcel Connect Light (uden tracking)** får intet **Trackinglink**, fordi DHL ikke tracker den, og Zippendo henter aldrig hændelser for den. Når tracking er slået til, henter Zippendo tracking hos DHL eCommerce Europe for én pakke hvert 5. sekund, så med mange åbne pakker kan en opdatering tage mere end en time om at blive vist. Der er ikke noget at sætte op. Se [Tracking-webhooks fra transportører](/docs/da/how-to/tracking-webhooks).
* **Annullering:** du kan ikke annullere forsendelser med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakt DHL eCommerce Europe med trackingnummeret.
## Ret eller fjern forbindelsen
Du ændrer den ved at åbne **Transportører** → **Mine transportører** og klikke på **Rediger transportør** på kortet. Siden **Rediger transportør** har to sektioner:
* **Generelt**: **Transportørnavn** og **Brand**, hvis din organisation har brands.
* **Transportørindstillinger**: de samme felter til DHL eCommerce Europe som i formularen til at forbinde, inklusive **Testtilstand**.
Klik på **Gem**. Du ser "Transportøren blev opdateret".
Du fjerner den ved at klikke på **Slet** på samme side, skrive transportørens navn med store bogstaver og klikke på **Slet**. Forsendelsesregler, der bruger denne transportør, slettes sammen med den. Forsendelser, du allerede har sendt, beholder deres labels og trackingnumre.
## Almindelige problemer
En forsendelse, der fejler, viser beskeden nedenfor med DHL's eller Zippendos begrundelse nedenunder. En advarsel betyder, at DHL har forsendelsen.
| Det ser du | Det skal du gøre |
| - | - |
| Der sker ikke noget, når du klikker på **Forbind** | Udfyld **Transportørnavn**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighed** og **Kunde-ID**. |
| "Kunne ikke forbinde transportøren. Prøv igen." | Prøv igen. |
| "Du har nået grænsen for dit abonnement. Opgrader dit abonnement, eller fjern noget, du ikke længere bruger." eller "Du er over grænserne for dit abonnement. Opgrader dit abonnement, eller fjern det, du ikke længere bruger." | Din plans grænse for transportører er nået. Opgrader, eller fjern en transportør, du ikke bruger. Se [Fakturering og forbrug](/docs/da/how-to/billing-and-usage). |
| "Transportøren afviste dine loginoplysninger. Opdater adgangsoplysningerne under Transportører." | DHL afviste **Klient-ID** eller **Klienthemmelighed**: en tastefejl, adgangsoplysninger, som DHL har erstattet, testadgangsoplysninger med **Testtilstand** slået fra eller live-adgangsoplysninger med den slået til. Kopiér begge igen fra DHL's besked, og slå kun **Testtilstand** til for testadgangsoplysninger. |
| "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." med "Configuration not found for customerId" nedenunder | DHL kender ikke dette **Kunde-ID** for disse adgangsoplysninger, for eksempel på grund af en tastefejl eller et kunde-ID fra det andet miljø. Tjek **Kunde-ID** mod din aftale med DHL, eller spørg DHL, hvilket kunde-ID der hører til disse adgangsoplysninger. |
| "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." med en note om bankkontoen til efterkrav nedenunder | Forsendelsen har tjenesten **Efterkrav**, og bankkontoen mangler på transportøren. Udfyld **Kontohaver for efterkrav**, **IBAN for efterkrav**, **BIC for efterkrav** og **Banknavn for efterkrav** under **Rediger transportør**. |
| "Det valgte transportørprodukt sender ikke mellem disse lande. Vælg et andet produkt." | Produktet sender ikke fra afsenderens land til modtagerens, for eksempel Connect PLUS til Norge eller Connect Light fra Storbritannien. Vælg et produkt til denne rute i produkttabellen ovenfor. |
| "Nogle valg for dette produkt mangler eller er ugyldige. Tjek forsendelsens tjenester og valg, og prøv igen." med en note nedenunder om, at produktet tager én pakke pr. forsendelse | Del forsendelsen op i én forsendelse pr. pakke, eller brug **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Den samme besked med en note om, at modtagerens e-mailadresse er påkrævet | **DHL Parcel Connect ServicePoint** eller Connect PLUS uden modtagerens e-mail. Tilføj modtagerens e-mailadresse. |
| Den samme besked med en note om, at modtagerens DHL Postnummer er påkrævet | En pakkeshop i Luxembourg eller en DHL Packstation uden modtagerens registreringsnummer hos DHL. Udfyld **DHL Postnummer**, eller vælg en anden pakkeshop. |
| Den samme besked med en anden note nedenunder | Zippendo fandt noget andet før afsendelsen, for eksempel en pakke over vægtgrænsen, en Connect PLUS-modtager uden gyldigt telefonnummer, en pakke uden mål på Connect PLUS, en tjeneste, produktet ikke tilbyder, et **Efterkravsbeløb** uden tjenesten **Efterkrav**, en Return International-adresse helt uden tal, en pakke til USA uden **Modtagerens stat**, Connect Light-varer til mere end 350 EUR eller et momsnummer, EORI eller IOSS på over 35 tegn. Ret det, noten nævner, og send igen. |
| "Tolddeklarationen er ufuldstændig. Hver vare skal have en beskrivelse, en mængde og en angivet værdi større end nul." | En ordrelinje mangler en beskrivelse, en HS-kode, en værdi, en valuta eller et oprindelsesland, eller ordrelinjerne bruger mere end én valuta. Der blev ikke sendt noget til DHL. Noten nedenunder nævner ordrelinjen og det, den mangler. Ret ordrelinjerne, og send igen. |
| "Dette produkt kan ikke have en tolddeklaration med. Vælg et produkt, der understøtter told, til forsendelser, der krydser en toldgrænse." | En returnering fra et sted uden for EU's toldområde. Brug en anden transportør til denne returnering. |
| "Dette produkt leveres til en pakkeshop. Vælg en pakkeshop, før forsendelsen sendes." | En forsendelse med **DHL Parcel Connect ServicePoint** uden pakkeshop. Vælg en i sektionen **Pakkeshop** på forsendelsen. |
| "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." i søgningen efter pakkeshops eller med en note om, at funktionen ikke er slået til i Zippendo endnu | DHL's søgning efter pakkeshops er ikke tilgængelig endnu. Dine indstillinger er i orden. Brug **DHL Parcel Connect** til døren indtil videre. |
| "DHL eCommerce Europe kunne ikke oprette forsendelsen." | DHL afviste forsendelsen. DHL's begrundelse står nedenunder, for eksempel et felt, DHL synes er for langt, eller et produkt, der ikke er i din aftale. Ret det, DHL nævner, og send igen. |
| Advarsel: "Transportøren har modtaget forsendelsen, men afviste toldoplysningerne, så pakken kan ikke toldklareres. Aflever ikke pakken, og kontakt transportøren." | DHL har forsendelsen, men afviste dens tolddata, eller dataene kunne ikke sendes i tide. Aflever ikke pakken. Kontakt DHL eCommerce Europe med trackingnummeret. |
| Advarsel: "Transportøren har udstedt labelen, men kunne ikke lave et af de tilhørende dokumenter. Tjek forsendelsens dokumenter, før du afleverer pakken." | DHL accepterede tolddataene for en forsendelse med **DHL Parcel International**, men returnerede ingen CN23. Bed DHL eCommerce Europe om CN23, før du afleverer pakken. |
| Advarsel: "Transportøren har modtaget forsendelsen, men labelen kunne ikke hentes. Pakken bliver stadig afhentet. Brug Hent label på forsendelsen for at prøve igen." | DHL har forsendelsen, men labelen kom ikke. Klik på **Hent label** inden for 10 dage. Det kræver, at genudskrivning af labels er slået til for dit kunde-ID. |
| "Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører." efter **Hent label** | DHL har ikke slået genudskrivning af labels til for dit kunde-ID. Bed DHL eCommerce Europe om at slå genudskrivning af labels til, eller bed DHL om labelen. |
| "Transportøren afviste dette. Tjek transportørens begrundelse, ret oplysningerne, og prøv igen." efter **Hent label** | DHL ville ikke printe labelen igen, for eksempel fordi DHL ikke længere gemmer labelen (efter 10 dage). Bed DHL eCommerce Europe om labelen. |
| Advarsel: "Transportøren har modtaget forsendelsen, men returnerede hverken label eller QR-kode, og Zippendo kan ikke hente den igen. Bed transportøren om den, og send ikke forsendelsen igen." | DHL accepterede en retur med QR-kode uden QR-koden. Bed DHL eCommerce Europe om QR-koden, eller send din kunde labelen, hvis forsendelsen har en. Send ikke returneringen igen. |
| "Forbindelsen til transportøren blev afbrudt, før den svarede. Zippendo har ingen bekræftelse på, at forsendelsen blev oprettet, så tjek hos transportøren, før du sender igen." | DHL svarede ikke, svarede med en serverfejl eller svarede uden forsendelsesnummer, så DHL kan have forsendelsen. Tjek med DHL eCommerce Europe, før du sender igen. DHL kan ikke annullere en ekstra forsendelse. |
| "Transportøren svarede ikke. Prøv igen om et øjeblik." | DHL var nede eller havde travlt, før forsendelsen blev modtaget, eller DHL's søgning efter pakkeshops svarede ikke. DHL har ingenting. Send igen om et øjeblik. |
| Afhentningen viser **Mislykkedes** med "Transportøren afviste dette. Tjek transportørens begrundelse, ret oplysningerne, og prøv igen." | Afhentningsadressen er uden for Frankrig og Italien, dagens tidsrum er gået, adressen har intet gyldigt telefonnummer, pakkerne har ingen vægt, eller DHL afviste forespørgslen, for eksempel fordi kurerafhentning ikke er slået til for dit kunde-ID. Tjek adressen og datoen, eller bed DHL om at slå kurerafhentning til, og book derefter afhentningen igen. |
| "Transportøren bekræftede ikke afhentningen, så den kan stadig være booket. Tjek med transportøren, før du booker afhentningen igen." | DHL svarede ikke på anmodningen om afhentning eller svarede med en serverfejl uden bekræftelsesnummer, så DHL kan have afhentningen. Spørg DHL, før du booker igen, så kureren ikke kommer to gange. |
Mere hjælp: [Fejl i transportørgodkendelse](/docs/da/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Relateret
* [Forbind DHL Parcel Benelux](/docs/da/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Forbind DHL Express](/docs/da/how-to/connect-dhl)
* [Forbind en transportør eller integration](/docs/da/how-to/connect-index)
* [Adgangsoplysninger til transportører](/docs/da/how-to/carrier-credentials)
* [Testtilstand](/docs/da/how-to/sandbox-mode)
* [Transportørprodukter og tjenester](/docs/da/how-to/carrier-products-and-services)
* [Told og dokumenter](/docs/da/how-to/customs-and-documents)
* [Returforsendelser](/docs/da/how-to/inbound-and-returns)
* [Book en afhentning](/docs/da/how-to/schedule-a-pickup)
* [Anmod om en transportørintegration](/docs/da/how-to/request-carrier-integration)
* [Transportører](/docs/da/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.